window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'AW-949544253');

الأسئلة الشائعة

الرئيسية/الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة2022-03-22T09:55:39+03:00

الأسئلة الشائعة

اجابات على أكثر الإستفسارات شيوعاً من عملائنا

FAQs background

تعرض هذه الصفحة الأسئلة الأكثر شيوعاً، علماً انه سيتم تحديث وتوسيع هذه الصفحة دورياً. إذا لم تجد إجابة على استفسارك ضمن هذه الصفحة، فضلا التواصل معنا عبر فتح تذكرة وسيتم الرد عليك في اسرع وقت ممكن. نرحب دوماً بأسئلتكم ونسعد باقتراحاتكم.

هل لديكم وظائف شاغرة، وكيف يمكنني التقديم عليها؟2022-04-23T06:36:43+03:00

في تيرم لايت | Termlight نرحب دائما بالكوادر المؤهلة ذات الكفاءة العالية، والتي تملك الموهبة والخبرات لشغل الوظائف المتوفرة لدينا. يمكن التقديم على مدار العام على الوظيفة المناسبة من خلال صفحة التوظيف.

ما هي الطريقة لطلب تصميم جرافيك/مطبوعات من الموقع؟2022-03-13T18:24:36+03:00

عند تواصل العميل معنا يتم فتح تذكرة مباشرةً لمناقشة الطلب بشكل مفّصل وانشاء فاتورة/عرض سعر تشمل عناصر العمل والمدة والسعر. بعد سداد الفاتورة من قبل العميل من خلال إحدى وسائل الدفع المعتمدة يتم البدء في العمل على العينات الأولية وارسالها للعميل لاعتمادها أو طلب تعديلات*. المرحلة الأخيرة مرحلة المراجعة والتجهيز من قبل فريق العمل، ومن ثم تسليم ملفات العمل النهائية للعميل.

* التعديلات بدون رسوم متاحة فقط في مرحلة العينات الأولية وبحد أعلى 3 مرات، أو حسب ما هو مضّمن في الفاتورة/عرض السعر.

ما الفروق بين إصدارات Google Workspace؟2022-03-15T18:19:21+03:00

تتوفّر أربعة إصدارات من Google Workspace: الإصدار Business Starter و Business Standard و Business Plus و Enterprise Plus. تبلغ سعة التخزين في الإصدار Business Starter نحو 30 غيغابايت لكل مستخدم، بينما يتميز الإصدار Business Standard و Business Plus بعناصر تحكُّم وسعة تخزينة وأرشفة أكبر 2GB و 5GB، والإصدار Enterprise Plus بسعة تخزين وأرشفة غير محدودة وميزات تخصيص وعناصر تحكُّم إضافية متقدمِّة. ويمكنك مقارنة إصدارات Google Workspace للحصول على مزيد من المعلومات.

لماذا يجب أن أدفع مقابل Google Workspace عندما تقدم Google مجموعة مماثلة مجانًا؟2022-03-13T18:38:19+03:00

عند استخدام Google Workspace، ستحصل على عدد من الخدمات الإضافية على مستوى الأنشطة التجارية وهي خدمات غير متوفرة في تطبيقات العملاء المجانية في Google. تتضمن هذه الخدمات ما يلي: بريدًا إلكترونيًا مخصصًا للنشاط التجاري مثل name@yourcompany.com، وضعِف سعة التخزين السحابية (30GB في إصدار Business Starter) و (2TB في إصدار Business Standard) و (5TB في إصدار Business Plus) وغير محدودة (في إصدار Enterprise Plus) عبر Gmail و Drive، ودعمًا عبر الهاتف والبريد الإلكتروني على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ووقت تشغيل مضمونًا بنسبة 99.9% للبريد الإلكتروني للنشاط التجاري، وإمكانية التشغيل التفاعلي من خلال Microsoft Outlook، وخيارات أمان إضافية، مثل المصادقة من خطوتين والدخول الموحّد، وعناصر التحكم الإدارية لحسابات المستخدمين، والمزيد.

ما هي أقل مدة يمكن الاشتراك بها في الاستضافة المشتركة؟2022-03-13T18:28:39+03:00

أقل مدة هي 6 أشهر. علماً أن هذه المدة قد لا تطبق على جميع الخطط. تجد جميع التفاصيل مذكورة في صفحة الاستضافة المشتركة.

هل استطيع زيادة/تخفيض عدد الحسابات بعد الاشتراك في Google Workspace؟2022-03-15T16:04:02+03:00

نعم. فيما يخص الزيادة يمكن زيادة الحسابات في أي وقت، كما يمكن الترقية لخطة أعلى عند الحاجة مع دفع فرق السعر للفترة المتبقية من مدة الاشتراك. اما بالنسبة للتخفيض فيجب إكمال المدة المتبقية للاشتراك، وعمل تخفيض في عدد الحسابات في التجديد القادم. علماً أنه يمكنك استبدال أي حساب (مستخدم قديم) بمستخدم جديد في أي وقت مع صلاحيات كاملة في تعديل البيانات له.

هل يمكنني شراء تطبيقات فردية من Google Workspace؟2022-03-13T18:23:04+03:00

لا، عند الاشتراك في Google Workspace، ستتمكن من الدخول إلى مجموعة من التطبيقات المدمجة التي تعمل معًا بشكل سلس. على سبيل المثال، قد تتلقى رسالة على Gmail وتحوّلها مباشرةً إلى حدث في تقويم Google . وعندما تضع تعليقًا في مستندات Google، أو جداول بيانات Google، أو العروض التقديمية من Google، يتلقّى المتعاونون تنبيهًا بالبريد الإلكتروني تلقائيًا. وبنقرة واحدة، يمكنك الانضمام إلى اجتماع فيديو على Meet من البريد الوارد أو من “تقويم Google”. يؤدي استخدام هذه الأدوات بشكلٍ جماعي إلى تحسين معدّل الإنتاجية وتقديم أقصى قيمة إلى نشاطك التجاري، غير أنه بإمكانك شراء المجموعة واستخدام الخدمات التي يقع عليها اختيارك فقط.

هل يمكنني استبدال برنامجي الحالي بـ Google Workspace؟2022-03-13T18:22:00+03:00

لقد تبيَّن لنا أنه بمقدور الكثير من العملائنا الاستغناء عن مجموعات الإنتاجية الحالية والاعتماد حصريًا على Google Workspace لإنشاء أنواع مختلفة من الملفات، بما في ذلك المستندات النصية، وجداول البيانات، والعروض التقديمية. ويمكنك العمل عليها في الوقت الفعلي مع أشخاص آخرين وتخزينها في السحاب من خلال Google Drive. وتعمل تطبيقات Google Workspace عبر جميع الأجهزة. وعلى عكس تطبيقات أجهزة سطح المكتب التقليدية، ليست هناك برامج يلزم تثبيتها. Google Workspace متوافق أيضًا مع الملفات التي يتم إنشاؤها في برامج أخرى مثل Microsoft Office.‏

هل يمكن لمستخدم أن يمتلك أكثر من عنوان بريد إلكتروني واحد في Google Workspace؟2022-03-13T18:20:00+03:00

نعم، يمكن أن يكون للمستخدم عدة عناوين بريد إلكتروني من خلال إنشاء عناوين بريد إلكتروني بديلة، مثل support@yourcompany. يمكنك إضافة ما يصل إلى 30 عنوان بريد إلكتروني بديلاً لكل مستخدم.

هل يمكنني ترحيل بريدي الإلكتروني الحالي إلى Google Workspace؟2022-03-13T18:17:47+03:00

نعم. تتوفر أدوات ترحيل Google Workspace لاستيراد الرسائل الإلكترونية القديمة من البيئات القديمة مثل ®Microsoft و®IBM® Notes وأنظمة البريد الإلكتروني الأخرى. لمعرفة المزيد من المعلومات عن الأدوات المتوفرة لعمليات ترحيل البيانات في Google Workspace، يُرجى الاطّلاع على ترحيل بيانات مؤسستك إلى Google Workspace.

هل هناك أي ضمان لاسترداد الأموال في Google Workspace (تطبيقات Google Workspace للأعمال)؟2022-03-13T18:16:11+03:00

لا. للأسف، نحن لا نقدم أي ضمان لاسترداد الأموال مع Google Workspace كما انه ليس مقدم من قبل Google.

إذا كنت أنوي إنشاء عناوين البريد الإلكتروني البديلة للمجموعات فهل يتم احتساب هذا العنوان البديل كمستخدم يتعين عليّ الدفع مقابله؟2022-03-13T18:13:29+03:00

يمكن أن يمتلك كل مستخدم عدة عناوين بريد إلكتروني من خلال إنشاء عناوين بريد إلكتروني بديلة بكل سهولة. اقرأ المزيد هنـا.

هل يمكنني استخدام النطاق التابع لي مع Google Workspace؟ إذا لم يكن لدي نطاق حالي، فماذا يجب أن أفعل؟2022-03-13T18:05:10+03:00

لاستخدام Google Workspace، أنت بحاجة إلى نطاق. اسم نطاقك هو الجزء الذي يظهر بعد ‎www. في عنوان URL لموقعك الإلكتروني. إذا كان لديك نطاق من قبل، فأدخله أثناء عملية الاشتراك في G Suite. (وسيُطلب منك إثبات ملكيتك للنطاق) إذا لم يكن لديك نطاق أو كنت ترغب في استخدام نطاق آخر مع Google Workspace، يمكنك تسجيل نطاق من اختيارك (إذا كان ذلك متاحًا) من هنا.

هل بإمكاني إعداد Google Workspace لشركتي أو لا بد من شخص متخصص؟2022-03-15T15:49:09+03:00

نعم. يمكنك إعداد Google Workspace بنفسك إذا كان لديك بعض المعرفة في المجال التقني (المعرفة تختلف من شخص لآخر) من خلال اتباع معلومات وخطوات الإعدادات المتوفرة هنا. كما يمكنك طلب خدمة الإعداد من فريق الدعم في تيرم لايت | Termlight (نوفر الخدمة بتكلفة إضافية).

هل تيرم لايت | Termlight منشأة رسمية لديها سجل تجاري؟ وفي أي بلد؟2022-03-13T17:56:21+03:00

نعم. تيرم لايت | Termlight علامة تجارية تابعة لمؤسسة المبتكرون الجدد لتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم 1010384919. مقرنا الرئيسي مدينة الرياض – المملكة العربية السعودية. ونقدم خدماتنا عن بعد، عبر موقعنا الإلكتروني لتقديم خدماتنا لعملائنا الكرام.

كيف استطيع سداد فواتير المنتجات والخدمات في الموقع؟2022-03-13T17:50:04+03:00

يمكنك السداد فقط من خلال الإيداع/التحويل البنكي على احد حساباتنا البنكية الرسمية الموضحة في صفحة “وسائل الدفع والسداد” أو عبر PayPal.

لماذا لم يتم تسجيل النطاق، علما انني أتممت عملية السداد؟2022-03-15T15:24:09+03:00

يرجع عدم تسجيل النطاق لعدة أسباب، منها:

  • بيانات العميل المدخلة في الموقع باللغة العربية أو غير مكتملة/غير صحيحة، وهذا يمنع تسجيل النطاق بشكل صحيح. (منظمة icann تشترط ان تكون جميع بيانات العميل باللغة الإنجليزية). يمكنك تعديل بياناتك من هنا
  • النطاق تم تسجيله من جهة أخرى في نفس الوقت.
  • عملية السداد لم تكتمل بالشكل الصحيح.

فضلاً فتح تذكرة دعم مع المبيعات وخدمة العملاء إذا احتجت المساعدة من هنا.

هل يمكن تسجيل نطاق سعودي بالامتداد (sa.) عن طريق موقعكم؟2022-03-22T09:00:36+03:00

في الوقت الحالي نحن لا نسجل النطاقات السعودية (sa، السعودية، com.sa ،net.sa ،pub.sa …) مباشرة ، بسبب تعديل سياسات تسجيل النطاقات في المركز السعودي لمعلومات الشبكة، حيث تم اقتصار إمكانية التسجيل على الوكلاء المعتمدين فقط.

حاليا نقوم بالنيابة فقط عن عملائنا الذين لديهم خدمات نشطة في “تيرم لايت | Termlight”، بالتقديم على تسجيل النطاق السعودي* (حسب توفره) مجاناً بدون رسوم خدمة. علماً أن تسجيل النطاقات السعودية لها رسوم تسجيل سنوية منفصلة.

* عملية التسجيل تحتاج إلى خطة استضافة نشطة ووثائق ثبوتية حسب نوع التسجيل (أفرد/أعمال).

بكم سعر تصميم الموقع الإلكتروني؟2022-03-15T15:30:07+03:00

بشكل عام تختلف التسعيرة الخاصة لتصميم/بناء/إنشاء المواقع الإلكترونية حسب المتطلبات التي يحتاجها العميل في موقعه، لذلك يصعب تحديد السعر قبل مناقشة التفاصيل كاملة مع العميل، كون المتطلبات تختلف بين موقع وآخر، بغض النظر عن الشكل الخارجي للموقع.

مع ذلك لدينا باقات مناسبة للمواقع التعريفية للشركات، موضح بها الأسعار والمميزات. شاهد الباقات من هنــا.

يمكنك تزويدنا بكامل التفاصيل التي تحتاجها في موقعك، و طلب عرض سعر من هنــا.

* نحن نقدم استشارة مجانية (هاتفية أو عبر تطبيقات صوتية اخرى) لمناقشة وتحديد المتطلبات اللازمة ليتسنى لنا بعدها عمل عرض السعر المناسب.

ماذا يحدث في حال لم اسدد فاتورة الخدمة في موعدها لسبب ما؟2022-03-15T17:13:29+03:00

يترتب على عدم سداد الفواتير في موعدها إيقاف/الغاء الخدمة تلقائياً. بعض الخدمات يتم إعطاء مهلة محدودة الوقت للسداد قبل الغاء الخدمة نهائيا وتختلف المهلة من خدمة لأخرى.

فيما يخص الخدمات المرتبطة بطرف ثالث (على سبيل المثال لا الحصر: تجديد النطاقات، وخدمات Google Workspace، والسيرفرات الكاملة، والسيرفرات الافتراضية VPS …وغيرها) لا يوجد مهلة سداد. وقد يتم إلغاء الخدمة مباشرة بعد تجاوز موعد استحقاق الفاتورة، وفي بعض الخدمات مثل تجديد النطاقات هناك فترة سماح فقط لاستعادة النطاق بعد الإيقاف يتوجب دفع مبلغ كبير مقارنة بقيمة التجديد الأساسية لاستعادة النطاق. قبل ان يسمح لاي جهة أخرى بتسجيل النطاق مرة اخرى.

ننصح دائما بمتابعة رسائل البريد الإلكتروني من “تيرم لايت | Termlight”، وحساب العميل من خلال منطقة العميل لمعرفة الفواتير المستحقة وسدادها قبل موعد الإيقاف/الإلغاء بفترة آمنة. كما يمكنك شحن رصيدك حسابك في “تيرم لايت | Termlight” وسيتم سداد الفواتير من الرصيد تلقائيا في حال فعلت ميزة السداد التلقائي.

تواصل دائما مع خدمة العملاء أو الدعم الفني عبر فتح تذكرة دعم في حال واجهتك مشكلة في عملية سداد الفواتير.

كم الوقت المستغرق لتفعيل النطاق بعد حجزه؟2022-03-22T04:32:14+03:00

عملية التفعيل لدينا لحظية حيث يتم تسجيل النطاقات مباشرة وبشكل تلقائي بعد سداد الفاتورة.

ما فائدة حماية الخصوصية للنطاق؟ وهل هي مجانية؟2022-03-22T08:59:06+03:00

عند تسجيلك اسم نطاق جديد، تطلب منظمة تنظيم أسماء النطاق ICANN بيانات تسجيل خاصة بمالك اسم النطاق، مثل البريد الإلكتروني، والرمز البريدي، ورقم الهاتف، وعنوان السكن، مما يجعل هذه المعلومات متاحة للجميع، وبالإمكان الإطلاع عليها بسهولة باستخدام خدمة Whois Lookup، كما يسهل وجود هذه البيانات لمرسلي الرسائل الإلكترونية المزعجة الوصول إليك، لكن مع خدمة حماية الخصوصية (إخفاء الهوية) ستبعدك عن تلك المشاكل وتوفر المزيد من الخصوصية. بحيث لا تظهر هذه البيانات عند البحث عن مالك النطاق عبر مواقع البحث المعروفة، وهي خدمة اختيارية غير مجانية يمكن اضافتها كأحد الخيارات أثناء حجز النطاق.

كيف يمكنني إضافة حماية خصوصية النطاق؟2022-04-23T06:18:43+03:00

على الرغم من أنه يمكنك إضافة حماية خصوصية النطاق قبل تسجيل اسم النطاق أو بعده ، إلا اننا نوصي بالقيام بذلك اثناء تسجيل النطاق حيث سيظهر لك خيار الإضافة في خطوات التسجيل. بهذه الطريقة، لن يتم نشر معلوماتك الشخصية في قاعدة بيانات WHOIS. إذا تم شراء الحماية بعد عملية التسجيل، فقد يتم نشر عن معلوماتك لفترة من الوقت حتى تمسح بشكل كامل من على شبكة الإنترنت. قد يستغرق الأمر بعض الوقت لجميع مواقع WHOIS على الويب لمسح ذاكرة التخزين المؤقت للبيانات وإزالة معلوماتك من العرض العام.

ما هي أقل مدة لتسجيل النطاق؟2022-04-23T06:27:22+03:00

تتمتع المجالات بشكل عام بحد أدنى للتسجيل / التجديد لمدة عام واحد ، على الرغم من أن بعض المجالات قد تتطلب المزيد. يمكن تسجيل المجالات وتجديدها لمدة تصل إلى إجمالي 10 سنوات في كل مرة.

لمساعدتك على الاحتفاظ بنطاقك مسجلاً ونشطًا، نوفر لك طريقة سهلة لتجديد نطاقاتك ونشجعك بشدة على الاشتراك في خدمة تجديد المجال التلقائي لدينا!

اذهب إلى الأعلى