الأسئلة الشائعة
إجابات على إستفسارات العملاء
تعرض هذه الصفحة الأسئلة الشائعة التي وصلتنا من عملائنا ، علماً انه سيتم تحديث وتوسيع هذه الصفحة دورياً. إذا لم تجد إجابة على استفسارك ضمن هذه الصفحة، فضلا التواصل معنا عبر فتح تذكرة وسيتم الرد عليك في اسرع وقت ممكن. نرحب دوماً بأسئلتكم ونسعد باقتراحاتكم.
- الكل
- الاستضافة المشتركة
- الباقات التجميعية
- الفواتير والسداد
- النسخ الاحتياطي
- النطاقات
- باقة المنشأت التجارية-1
- تصاميم الجرافيك
- تصميم المتاجر الإلكترونية
- تصميم المواقع الإلكترونية
- تطبيقات Google Workspace
- تيرم لايت | Termlight
تتمتع المجالات بشكل عام بحد أدنى للتسجيل / التجديد لمدة عام واحد ، على الرغم من أن بعض المجالات قد تتطلب المزيد. يمكن تسجيل المجالات وتجديدها لمدة تصل إلى إجمالي 10 سنوات في كل مرة.
لمساعدتك على الاحتفاظ بنطاقك مسجلاً ونشطًا، نوفر لك طريقة سهلة لتجديد نطاقاتك ونشجعك بشدة على الاشتراك في خدمة تجديد المجال التلقائي لدينا!
نصمّم مواقع تعريفية للشركات، ومتاجر إلكترونية، ومواقع تعليمية، وعقارية، وإعلامية، ورياضية، وخدمية، وشخصية… والعديد من المجالات الأخرى، مع إمكانية تخصيص كل مشروع حسب طبيعة النشاط وأهدافه.
تعتمد مدة التنفيذ على حجم المشروع ومتطلباته، لكن غالبًا يتم إنجاز المواقع التعريفية خلال مدة تقريبية من 20 إلى 30 يوم عمل* من اعتماد المحتوى والتصميم، وسيتم إبلاغك بالمدة المتوقعة قبل البدء.
* أيام العمل من السبت إلى الخميس.
في العادة يكون تصميم الموقع خدمة مستقلة، بينما تُحتسب الاستضافة*، وحجز النطاق، كباقات منفصلة يمكن إضافتها عند الطلب، لنوفّر لك حلاً متكاملاً من مكان واحد. لكن يتوفر من حين لأخر عروض خاصة تشمل جميع ما سبق مع التصميم في باقة واحدة، من خلال صفحة العروض الخاصة.
* جميع خطط الاستضافة لدينا مشمولة بشهادات SSL مجانًا.
نعم، يمكن أن يدعم تصميم الموقع تعدد اللغات عند الحاجة.
لكن يرجى ملاحظة أن تفعيل اللغات الإضافية يُحسب كخدمة اختيارية مستقلة، ولا يكون ضمن الأسعار المعروضة في الموقع، باستثناء ما يرد ذكره صراحة في العروض المنشورة أو في عروض السعر المرسلة عبر البريد الإلكتروني.
نهدف بذلك إلى توفير التكاليف عليك في حال لم تكن بحاجة لتعدد اللغات حاليًا، مع إمكانية إضافتها وتفعيلها في أي وقت لاحق.
ملاحظة: في حال عدم وضوح أي نقطة، يُفضّل التواصل مع فريق المبيعات والتأكيد على دعم تعدد اللغات في تصميم الموقع قبل إتمام الطلب.
نعم، جميع مواقعنا تُصمَّم لتكون متجاوبة مع مختلف الأجهزة (جوال، تابلت، كمبيوتر)، مع مراعاة الأساسيات التقنية التي تساعد على تحسين ظهور الموقع في محركات البحث.
نعم، يمكن إضافة خدمة تحسين SEO كخدمة إضافية، وتشمل دراسة الكلمات المفتاحية المناسبة، تحسين العناوين والوصف، وتحسين بنية الصفحات، وربط الموقع بأدوات مثل Google Search Console و Google Analytics في حال لم يكن مرتبط بالفعل.
نبدأ بفهم نشاطك وأهداف الموقع، ثم ننتقل لمرحلة جمع المتطلبات والمحتوى، إعداد الهيكل العام، تصميم الواجهة، اعتمادها، تنفيذ البرمجة، التجارب الفنية، ثم إطلاق الموقع وتقديم شرح أو تدريب مبسّط لإدارته.
نعم، يشمل العمل عادةً عددًا محددًا من جولات التعديلات خلال مرحلة التصميم. بعد التسليم، يمكن تنفيذ تعديلات إضافية أو تطوير مزايا جديدة وفق اتفاق أو باقة دعم فني منفصلة.
ملاحظة: في حال كان طلب التعديلات عن خطأ في التصميم صادر من جهتنا خلال فترة الضمان (سنة)، حينها سيتم عمل التعديلات مجانًا.
بشكل عام تختلف التسعيرة الخاصة لتصميم/بناء/إنشاء المواقع الإلكترونية حسب المتطلبات التي يحتاجها العميل في موقعه، لذلك يصعب تحديد السعر قبل مناقشة التفاصيل كاملة مع العميل، كون المتطلبات تختلف بين موقع وآخر، بغض النظر عن الشكل الخارجي للموقع.
مع ذلك لدينا باقات مناسبة للمواقع التعريفية للشركات، موضح بها الأسعار والمميزات. شاهد الباقات من هنــا.
يمكنك تزويدنا بكامل التفاصيل التي تحتاجها في موقعك، و طلب عرض سعر من هنــا.
* نحن نقدم استشارة مجانية (هاتفية أو عبر تطبيقات صوتية اخرى) لمناقشة وتحديد المتطلبات اللازمة ليتسنى لنا بعدها عمل عرض السعر المناسب.
يترتب على عدم سداد الفواتير في موعدها إيقاف/الغاء الخدمة تلقائياً. بعض الخدمات يتم إعطاء مهلة محدودة الوقت للسداد قبل الغاء الخدمة نهائيا وتختلف المهلة من خدمة لأخرى.
فيما يخص الخدمات المرتبطة بطرف ثالث (على سبيل المثال لا الحصر: تجديد النطاقات، وخدمات Google Workspace، والسيرفرات الكاملة، والسيرفرات الافتراضية VPS …وغيرها) لا يوجد مهلة سداد. وقد يتم إلغاء الخدمة مباشرة بعد تجاوز موعد استحقاق الفاتورة، وفي بعض الخدمات مثل تجديد النطاقات هناك فترة سماح فقط لاستعادة النطاق بعد الإيقاف يتوجب دفع مبلغ كبير مقارنة بقيمة التجديد الأساسية لاستعادة النطاق. قبل ان يسمح لاي جهة أخرى بتسجيل النطاق مرة اخرى.
ننصح دائما بمتابعة رسائل البريد الإلكتروني من “تيرم لايت | Termlight”، وحساب العميل من خلال منطقة العميل لمعرفة الفواتير المستحقة وسدادها قبل موعد الإيقاف/الإلغاء بفترة آمنة. كما يمكنك شحن رصيدك حسابك في “تيرم لايت | Termlight” وسيتم سداد الفواتير من الرصيد تلقائيا في حال فعلت ميزة السداد التلقائي.
تواصل دائما مع خدمة العملاء أو الدعم الفني عبر فتح تذكرة دعم في حال واجهتك مشكلة في عملية سداد الفواتير.
على الرغم من أنه يمكنك إضافة حماية خصوصية النطاق قبل تسجيل اسم النطاق أو بعده ، إلا اننا نوصي بالقيام بذلك اثناء تسجيل النطاق حيث سيظهر لك خيار الإضافة في خطوات التسجيل. بهذه الطريقة، لن يتم نشر معلوماتك الشخصية في قاعدة بيانات WHOIS. إذا تم شراء الحماية بعد عملية التسجيل، فقد يتم نشر عن معلوماتك لفترة من الوقت حتى تمسح بشكل كامل من على شبكة الإنترنت. قد يستغرق الأمر بعض الوقت لجميع مواقع WHOIS على الويب لمسح ذاكرة التخزين المؤقت للبيانات وإزالة معلوماتك من العرض العام.
نستخدم في تصميم المتاجر الإلكترونية أشهر وأقوى المنصات العالمية مثل WooCommerce و OpenCart و Adobe Commerce (Magento)، ونختار لك الأنسب منها وفقًا لطبيعة نشاطك التجاري وحجم أعمالك وأهدافك المستقبلية.
كما نحرص على أن تكون المنصة المختارة قابلة للتوسع، وسهلة الإدارة، ومتوافقة مع أحدث معايير الأداء والأمان، لضمان تجربة تسوق مميزة لك ولعملائك.
في تيرم لايت | Termlight نرحب دائما بالكوادر المؤهلة ذات الكفاءة العالية، والتي تملك الموهبة والخبرات لشغل الوظائف المتوفرة لدينا. يمكن التقديم على مدار العام على الوظيفة المناسبة من خلال صفحة التوظيف.
تتيح خطط Business Starter و Business Standard و Business Plus استخدامًا يصل إلى 300 مستخدم كحد أقصى، بينما لا توجد أي قيود على عدد المستخدمين في خطط Enterprise.
CodeGuard هي خدمة نسخ احتياطي مؤتمتة بالكامل لمواقع الويب تمنحك حماية كاملة ضد فقدان البيانات والبرامج الضارة.
توفر CodeGuard حلاً مستقلاً للنسخ الاحتياطي خارج مساحة موقعك الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع المراقبة اليومية للتأكد من أن موقعك متصل بالإنترنت وخالي من البرامج الضارة.
تأخذ CodeGuard لقطات آلية يومية لموقعك على الويب. باستخدام هذه اللقطات ، يمكنك استعادة موقعك بالكامل أو ملف معين إلى إصدار سابق في أي وقت.
تبديل الخطط في CodeGuard سهل! يمكنك ترقية وزيادة سعة تخزين القرص الخاص بك ببضع نقرات بسيطة عبر منطقة العميل لدينا.
يتم تخزين النسخ الاحتياطية على نظام التخزين البسيط Amazon Web Services الذي يوفر مرونة رائدة في السوق وتكرارًا للنسخ الاحتياطية الخاصة بك.
نعم ، يتم تخزين النسخ الاحتياطية بشكل مشفر باستخدام معيار التشفير AES-256.
نعم ، يمكن نسخ قواعد البيانات احتياطيًا أيضًا. يتم دعم النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات لقواعد بيانات MySQL و MSSQL.
يمكن لـ CodeGuard مراقبة وإخطارك عبر البريد الإلكتروني عندما يتغير موقع الويب الخاص بك لتنبيهك إلى التهديدات والبرامج الضارة الجديدة.
مع اللقطات اليومية لـ CodeGuard ، إذا تعرض موقع الويب الخاص بك للهجوم ، يمكنك استعادة إصدار سابق غير مصاب في أي وقت.
يمكن أن يمتلك كل مستخدم عدة عناوين بريد إلكتروني من خلال إنشاء عناوين بريد إلكتروني بديلة بكل سهولة. اقرأ المزيد هنـا.
عند تسجيلك اسم نطاق جديد، تطلب منظمة تنظيم أسماء النطاق ICANN بيانات تسجيل خاصة بمالك اسم النطاق، مثل البريد الإلكتروني، والرمز البريدي، ورقم الهاتف، وعنوان السكن، مما يجعل هذه المعلومات متاحة للجميع، وبالإمكان الإطلاع عليها بسهولة باستخدام خدمة Whois Lookup، كما يسهل وجود هذه البيانات لمرسلي الرسائل الإلكترونية المزعجة الوصول إليك، لكن مع خدمة حماية الخصوصية (إخفاء الهوية) ستبعدك عن تلك المشاكل وتوفر المزيد من الخصوصية. بحيث لا تظهر هذه البيانات عند البحث عن مالك النطاق عبر مواقع البحث المعروفة، وهي خدمة اختيارية غير مجانية يمكن اضافتها كأحد الخيارات أثناء حجز النطاق.
تتوفّر أربعة إصدارات من Google Workspace: الإصدار Business Starter و Business Standard و Business Plus و Enterprise Plus. تبلغ سعة التخزين في الإصدار Business Starter نحو 30 غيغابايت لكل مستخدم، بينما يتميز الإصدار Business Standard و Business Plus بعناصر تحكُّم وسعة تخزينة وأرشفة أكبر 2GB و 5GB، والإصدار Enterprise Plus بسعة تخزين وأرشفة غير محدودة وميزات تخصيص وعناصر تحكُّم إضافية متقدمِّة. ويمكنك مقارنة إصدارات Google Workspace للحصول على مزيد من المعلومات.
عند استخدام Google Workspace، ستحصل على عدد من الخدمات الإضافية على مستوى الأنشطة التجارية وهي خدمات غير متوفرة في تطبيقات العملاء المجانية في Google. تتضمن هذه الخدمات ما يلي: بريدًا إلكترونيًا مخصصًا للنشاط التجاري مثل name@yourcompany.com، وضعِف سعة التخزين السحابية (30GB في إصدار Business Starter) و (2TB في إصدار Business Standard) و (5TB في إصدار Business Plus) وغير محدودة (في إصدار Enterprise Plus) عبر Gmail و Drive، ودعمًا عبر الهاتف والبريد الإلكتروني على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ووقت تشغيل مضمونًا بنسبة 99.9% للبريد الإلكتروني للنشاط التجاري، وإمكانية التشغيل التفاعلي من خلال Microsoft Outlook، وخيارات أمان إضافية، مثل المصادقة من خطوتين والدخول الموحّد، وعناصر التحكم الإدارية لحسابات المستخدمين، والمزيد.
أقل مدة هي 6 أشهر. علماً أن هذه المدة قد لا تطبق على جميع الخطط. تجد جميع التفاصيل مذكورة في صفحة الاستضافة المشتركة.
نعم. فيما يخص الزيادة يمكن زيادة الحسابات في أي وقت، كما يمكن الترقية لخطة أعلى عند الحاجة مع دفع فرق السعر للفترة المتبقية من مدة الاشتراك. اما بالنسبة للتخفيض فيجب إكمال المدة المتبقية للاشتراك، وعمل تخفيض في عدد الحسابات في التجديد القادم. علماً أنه يمكنك استبدال أي حساب (مستخدم قديم) بمستخدم جديد في أي وقت مع صلاحيات كاملة في تعديل البيانات له.
عند تواصل العميل معنا يتم فتح تذكرة مباشرةً لمناقشة الطلب بشكل مفّصل وانشاء فاتورة/عرض سعر تشمل عناصر العمل والمدة والسعر. بعد سداد الفاتورة من قبل العميل من خلال إحدى وسائل الدفع المعتمدة يتم البدء في العمل على العينات الأولية وارسالها للعميل لاعتمادها أو طلب تعديلات*. المرحلة الأخيرة مرحلة المراجعة والتجهيز من قبل فريق العمل، ومن ثم تسليم ملفات العمل النهائية للعميل.
* التعديلات بدون رسوم متاحة فقط في مرحلة العينات الأولية وبحد أعلى 3 مرات، أو حسب ما هو مضّمن في الفاتورة/عرض السعر.
لا، عند الاشتراك في Google Workspace، ستتمكن من الدخول إلى مجموعة من التطبيقات المدمجة التي تعمل معًا بشكل سلس. على سبيل المثال، قد تتلقى رسالة على Gmail وتحوّلها مباشرةً إلى حدث في تقويم Google . وعندما تضع تعليقًا في مستندات Google، أو جداول بيانات Google، أو العروض التقديمية من Google، يتلقّى المتعاونون تنبيهًا بالبريد الإلكتروني تلقائيًا. وبنقرة واحدة، يمكنك الانضمام إلى اجتماع فيديو على Meet من البريد الوارد أو من “تقويم Google”. يؤدي استخدام هذه الأدوات بشكلٍ جماعي إلى تحسين معدّل الإنتاجية وتقديم أقصى قيمة إلى نشاطك التجاري، غير أنه بإمكانك شراء المجموعة واستخدام الخدمات التي يقع عليها اختيارك فقط.
لقد تبيَّن لنا أنه بمقدور الكثير من العملائنا الاستغناء عن مجموعات الإنتاجية الحالية والاعتماد حصريًا على Google Workspace لإنشاء أنواع مختلفة من الملفات، بما في ذلك المستندات النصية، وجداول البيانات، والعروض التقديمية. ويمكنك العمل عليها في الوقت الفعلي مع أشخاص آخرين وتخزينها في السحاب من خلال Google Drive. وتعمل تطبيقات Google Workspace عبر جميع الأجهزة. وعلى عكس تطبيقات أجهزة سطح المكتب التقليدية، ليست هناك برامج يلزم تثبيتها. Google Workspace متوافق أيضًا مع الملفات التي يتم إنشاؤها في برامج أخرى مثل Microsoft Office.
نعم، يمكن أن يكون للمستخدم عدة عناوين بريد إلكتروني من خلال إنشاء عناوين بريد إلكتروني بديلة، مثل support@yourcompany. يمكنك إضافة ما يصل إلى 30 عنوان بريد إلكتروني بديلاً لكل مستخدم.
نعم. تتوفر أدوات ترحيل Google Workspace لاستيراد الرسائل الإلكترونية القديمة من البيئات القديمة مثل ®Microsoft و®IBM® Notes وأنظمة البريد الإلكتروني الأخرى. لمعرفة المزيد من المعلومات عن الأدوات المتوفرة لعمليات ترحيل البيانات في Google Workspace، يُرجى الاطّلاع على ترحيل بيانات مؤسستك إلى Google Workspace.
لا. للأسف، نحن لا نقدم أي ضمان لاسترداد الأموال مع Google Workspace كما انه ليس مقدم من قبل Google.
عملية التفعيل لدينا لحظية حيث يتم تسجيل النطاقات مباشرة وبشكل تلقائي بعد سداد الفاتورة.
لاستخدام Google Workspace، أنت بحاجة إلى نطاق. اسم نطاقك هو الجزء الذي يظهر بعد www. في عنوان URL لموقعك الإلكتروني. إذا كان لديك نطاق من قبل، فأدخله أثناء عملية الاشتراك في Google Workspace (وسيُطلب منك إثبات ملكيتك للنطاق) إذا لم يكن لديك نطاق أو كنت ترغب في استخدام نطاق آخر مع Google Workspace، يمكنك تسجيل نطاق من اختيارك (إذا كان ذلك متاحًا) من هنـا.
نعم. يمكنك إعداد Google Workspace بنفسك إذا كان لديك بعض المعرفة في المجال التقني (المعرفة تختلف من شخص لآخر) من خلال اتباع معلومات وخطوات الإعدادات المتوفرة هنا. كما يمكنك طلب خدمة الإعداد من فريق الدعم في تيرم لايت | Termlight (نوفر الخدمة بتكلفة إضافية).
نعم. تيرم لايت | Termlight علامة تجارية تابعة لمؤسسة المبتكرون الجدد لتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم 1010384919. مقرنا الرئيسي مدينة الرياض – المملكة العربية السعودية. ونقدم خدماتنا عن بعد، عبر موقعنا الإلكتروني لتقديم خدماتنا لعملائنا الكرام.
يمكنك السداد فقط من خلال الإيداع/التحويل البنكي على احد حساباتنا البنكية الرسمية الموضحة في صفحة “وسائل الدفع والسداد” أو عبر PayPal.
يرجع عدم تسجيل النطاق لعدة أسباب، منها:
- بيانات العميل المدخلة في الموقع باللغة العربية أو غير مكتملة/غير صحيحة، وهذا يمنع تسجيل النطاق بشكل صحيح. (منظمة icann تشترط ان تكون جميع بيانات العميل باللغة الإنجليزية). يمكنك تعديل بياناتك من هنا
- النطاق تم تسجيله من جهة أخرى في نفس الوقت.
- عملية السداد لم تكتمل بالشكل الصحيح.
فضلاً فتح تذكرة دعم مع المبيعات وخدمة العملاء إذا احتجت المساعدة من هنا.
في الوقت الحالي نحن لا نسجل النطاقات السعودية (sa، السعودية، com.sa ،net.sa ،pub.sa …) مباشرة ، بسبب تعديل سياسات تسجيل النطاقات في المركز السعودي لمعلومات الشبكة، حيث تم اقتصار إمكانية التسجيل على الوكلاء المعتمدين فقط.
حاليا نقوم بالنيابة فقط عن عملائنا الذين لديهم خدمات نشطة في “تيرم لايت | Termlight”، بالتقديم على تسجيل النطاق السعودي* (حسب توفره) مجاناً بدون رسوم خدمة. علماً أن تسجيل النطاقات السعودية لها رسوم تسجيل سنوية منفصلة.
* عملية التسجيل تحتاج إلى خطة استضافة نشطة ووثائق ثبوتية حسب نوع التسجيل (أفرد/أعمال).
نعم. يمكن تكامل وربط موقعك الإلكتروني بأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات الشحن وأنظمة الجرد وإدارة المخزون. هذا يعني تقليل العمل اليدوي وزيادة تدفق البيانات بشكل فوري بين أنظمتك.
نلتزم التزامًا كاملًا بحقوق الملكية الفكرية، ولا نستخدم أي نصوص أو صور أو فيديوهات أو خطوط أو أيقونات دون ترخيص. نعتمد محتوىً مرخّصًا من مصادر موثوقة و/أو موارد مفتوحة المصدر وفق شروطها ونِسَب الإسناد، مع توثيق جميع التراخيص داخليًا لضمان الامتثال القانوني. أمّا المحتوى الذي يورِّده العميل (نصوص/صور/فيديو/شعارات..الخ)، فتقع مسؤوليته القانونية عليه، ويُفترض تمتّعه بحق استخدامه أو امتلاكه للترخيص اللازم.
طرق الدفع: نقبل السداد عبر التحويل/الإيداع البنكي على وسائل الدفع والسداد. أو باستخدام بطاقات الائتمان عبر PayPal (الدفع الإلكتروني غير متوفر لجميع الخدمات)
آلية السداد: تختلف من خدمة إلى أخرى.
لطلبات التصميم بمختلف انواعها والبرمجيات نوفر عادةً دفعًا على دفعتين أو أكثر حسب حجم المشروع؛ دفعة عند البدء ودفعة (أو دفعات) عند مراحل معينة أو قبل التسليم النهائي، مع إمكانية السداد عبر التحويل البنكي ووسائل دفع معتمدة أخرى يتم توضيحها. باقي الخدمات يتم دفع قيمة الفاتورة مقدمًا. على أي حال سيتم توضيحها للعميل قبل بدء الطلب.
يعتمد الوقت اللازم لإنشاء متجر إلكتروني مخصص على حجم المشروع ومتطلباته الفنية وعدد الصفحات والتكاملات المطلوبة. بشكل عام، تتراوح مدة التنفيذ بين 20 إلى 30 يوم عمل* في المتوسط، تبدأ من مرحلة التخطيط والتصميم مرورًا بالربط البرمجي والاختبارات وانتهاءً بالإطلاق. نحرص في كل مرحلة على ضمان الجودة وتجربة مستخدم مميزة تعكس هوية علامتك التجارية وتحقق أهدافك التجارية.
* أيام العمل من الأحد إلى الخميس
تختلف التكلفة بحسب أهداف مشروعك، ومتطلباتك التقنية، والمنصة التي تعتمدها. ويُعتبر إنشاء متجر إلكتروني مخصص بتجربة مستخدم متطورة، وتكاملات متقدمة، وبنية تحتية قابلة للتوسع، استثمارًا استراتيجيًا يعزز نمو عملك. لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل مع فريق المبيعات.
