الأسئلة الشائعة

الرئيسية/الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة2020-06-01T17:51:05+03:00

الأسئلة الشائعة

اجابات على أكثر الإستفسارات شيوعاً من عملائنا

FAQs background

تعرض هذه الصفحة الأسئلة الأكثر شيوعاً، علماً انه سيتم تحديث وتوسيع هذه الصفحة دورياً. إذا لم تجد إجابة على استفسارك ضمن هذه الصفحة، فضلا التواصل معنا عبر فتح تذكرة وسيتم الرد عليك في اسرع وقت ممكن. نرحب دوماً بأسئلتكم ونسعد باقتراحاتكم.

ما هي الطريقة لطلب تصميم جرافيك/مطبوعات من الموقع؟2020-07-14T06:48:05+03:00

عند تواصل العميل معنا يتم فتح تذكرة مباشرةً لمناقشة الطلب بشكل مفّصل وانشاء فاتورة/عرض سعر تشمل عناصر العمل والمدة والسعر. بعد سداد الفاتورة من قبل العميل من خلال احدى وسائل الدفع المعتمدة يتم البداء في العمل على العينات الأولية وارسالها للعميل لاعتمادها أو طلب تعديلات*. المرحلة الأخيرة مرحلة المراجعة والتجهيز من قبل فريق العمل، ومن ثم تسليم ملفات العمل النهائية للعميل.

* التعديلات بدون رسوم متاحة فقط في مرحلة العينات الأولية وبحد أعلى 3 مرات، أو حسب ما هو مضّمن في الفاتورة/عرض السعر.

ما الفروق بين إصدارات G Suite؟2020-06-01T18:35:26+03:00

تتوفّر ثلاثة إصدارات من G Suite: الإصدار Basic و Business و Enterprise. تبلغ سعة التخزين في الإصدار Basic نحو 30 غيغابايت لكل مستخدم، بينما يتميز الإصدار Business بسعة تخزين وأرشفة غير محدودين، والإصدار Enterprise بميزات تخصيص وعناصر تحكُّم إضافية متقدمِّة. ويمكنك مقارنة إصدارات G Suite للحصول على مزيد من المعلومات.

لماذا يجب أن أدفع مقابل G Suite عندما تقدم Google مجموعة مماثلة مجانًا؟2020-06-01T21:38:47+03:00

عند استخدام G Suite، ستحصل على عدد من الخدمات الإضافية على مستوى الأنشطة التجارية وهي خدمات غير متوفرة في تطبيقات العملاء المجانية في Google. تتضمن هذه الخدمات ما يلي: بريدًا إلكترونيًا مخصصًا للنشاط التجاري مثل name@yourcompany.com، وضعِف سعة التخزين السحابية (في اصدار Basic) وغير محدودة (في اصدار Business و Enterprise) عبر Gmail وDrive، ودعمًا عبر الهاتف والبريد الإلكتروني على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ووقت تشغيل مضمونًا بنسبة 99.9% للبريد الإلكتروني للنشاط التجاري، وإمكانية التشغيل التفاعلي من خلال Microsoft Outlook، وخيارات أمان إضافية، مثل المصادقة من خطوتين والدخول الموحّد، وعناصر التحكم الإدارية لحسابات المستخدمين، والمزيد.

ما هي أقل مدة يمكن الاشتراك بها في الاستضافة المشتركة؟2020-06-01T21:54:34+03:00

أقل مدة هي 6 أشهر. علماً أن هذه المدة لا تطبق على جميع الخطط. تجد جميع التفاصيل مذكورة في صفحة الاستضافة المشتركة.

ماذا يعنى الرمز (GBL) الموجود بجانب خطط G Suite؟2020-06-01T21:57:17+03:00

هناك عدة مناطق تقدم لها G Suite وتم تعريفها على الشكل التالي:

  • (IN) دولة الهند
  • (SE) دول شرق آسيا (اندونيسيا والفلبين وفيتنام وتايلاند) اضافة إلى جمهورية مصر العربية.
  • (GBL) باقي دول العالم.

ستظهر الرموز حسب تواجد العميل وقت شراء الخدمة. على سبيل المثال لا الحصر: اذا كان موقعك الجغرافي هو “المملكة العربية السعودية” ستظهر مجموعة الخطط بالرمز (GBL). أما إذا كان موقعك الجغرافي “جمهورية مصر العربية”، حينها ستظهر الخطط بالرمز (SE)…وهكذا.

على أي حال النظام الإلكتروني لدينا سيتعرف على موقعك من خلال الـ IP الخاص بدولتك وسيعرض لك مجموعة الخطط المخصصة لموقعك الجغرافي فقط.

هل استطيع زيادة/تخفيض عدد الحسابات بعد الاشتراك في G Suite؟2020-06-01T23:50:28+03:00

نعم. فيما يخص الزيادة يمكن زيادة الحسابات في أي وقت، كما يمكن الترقية لخطة أعلى عند الحاجة مع دفع فرق السعر للفترة المتبقة من مدة الاشتراك. اما بالنسبة للتخفيض فيجب إكمال المدة المتبقية للاشتراك، وعمل تخفيض في عدد الحسابات في التجديد القادم. علماً أنه يمكنك استبدال أي حساب (مستخدم قديم) بمستخدم جديد في أي وقت مع صلاحيات كاملة في تعديل البيانات له.

هل يمكنني شراء تطبيقات فردية من G Suite؟2020-09-06T03:19:56+03:00

لا، عند الاشتراك في G Suite، ستتمكن من الدخول إلى مجموعة من التطبيقات المدمجة التي تعمل معًا بشكل سلس. على سبيل المثال، قد تتلقى رسالة على Gmail وتحوّلها مباشرةً إلى حدث في تقويم Google . وعندما تضع تعليقًا في مستندات Google، أو جداول بيانات Google، أو العروض التقديمية من Google، يتلقّى المتعاونون تنبيهًا بالبريد الإلكتروني تلقائيًا. وبنقرة واحدة، يمكنك الانضمام إلى اجتماع فيديو على Meet من البريد الوارد أو من “تقويم Google”. يؤدي استخدام هذه الأدوات بشكلٍ جماعي إلى تحسين معدّل الإنتاجية وتقديم أقصى قيمة إلى نشاطك التجاري، غير أنه بإمكانك شراء المجموعة واستخدام الخدمات التي يقع عليها اختيارك فقط.

هل يمكنني استبدال برنامجي الحالي بـ G Suite؟2020-09-06T03:27:06+03:00

لقد تبيَّن لنا أنه بمقدور الكثير من العملائنا الاستغناء عن مجموعات الإنتاجية الحالية والاعتماد حصريًا على G Suite لإنشاء أنواع مختلفة من الملفات، بما في ذلك المستندات النصية، وجداول البيانات، والعروض التقديمية. ويمكنك العمل عليها في الوقت الفعلي مع أشخاص آخرين وتخزينها في السحاب من خلال Google Drive. وتعمل تطبيقات G Suite عبر جميع الأجهزة. وعلى عكس تطبيقات أجهزة سطح المكتب التقليدية، ليست هناك برامج يلزم تثبيتها. G Suite متوافق أيضًا مع الملفات التي يتم إنشاؤها في برامج أخرى مثل Microsoft Office.‏

هل يمكن لمستخدم أن يمتلك أكثر من عنوان بريد إلكتروني واحد؟2020-09-06T03:28:54+03:00

نعم، يمكن أن يكون للمستخدم عدة عناوين بريد إلكتروني من خلال إنشاء عناوين بريد إلكتروني بديلة، مثل support@yourcompany. يمكنك إضافة ما يصل إلى 30 عنوان بريد إلكتروني بديلاً لكل مستخدم.

هل يمكنني ترحيل بريدي الإلكتروني الحالي إلى G Suite؟2020-09-06T03:34:03+03:00

نعم. تتوفر أدوات ترحيل G Suite لاستيراد الرسائل الإلكترونية القديمة من البيئات القديمة مثل ®Microsoft و®IBM® Notes وأنظمة البريد الإلكتروني الأخرى. لمعرفة المزيد من المعلومات عن الأدوات المتوفرة لعمليات ترحيل البيانات في G Suite، يُرجى الاطّلاع على ترحيل بيانات مؤسستك إلى G Suite.

هل هناك أي ضمان لاسترداد الأموال في G Suite (تطبيقات Google للأعمال)؟2020-09-06T04:37:10+03:00

لا. للأسف، نحن لا نقدم أي ضمان لاسترداد الأموال مع G Suite كما انه ليس مقدم من قبل Google.

إذا كنت أنوي إنشاء عناوين البريد الإلكتروني البديلة للمجموعات، فهل يتم احتساب هذا العنوان البديل كمستخدم يتعين عليّ الدفع مقابله؟2020-09-06T04:49:17+03:00

لا. يمكن أن يمتلك كل مستخدم عدة عناوين بريد إلكتروني من خلال إنشاء عناوين بريد إلكتروني بديلة بكل سهولة.

هل يمكنني استخدام النطاق التابع لي مع G Suite؟ إذا لم يكن لدي نطاق حالي، فماذا يجب أن أفعل؟2020-09-06T04:53:25+03:00

لاستخدام G Suite، أنت بحاجة إلى نطاق. اسم نطاقك هو الجزء الذي يظهر بعد ‎www. في عنوان URL لموقعك الإلكتروني. إذا كان لديك نطاق من قبل، فأدخله أثناء عملية الاشتراك في G Suite. (وسيُطلب منك إثبات ملكيتك للنطاق.) إذا لم يكن لديك نطاق أو كنت ترغب في استخدام نطاق آخر مع G Suite، يمكنك شراء نطاق من اختيارك (إذا كان ذلك متاحًا) من هنا.

هل بإمكاني إعداد G Suite لشركتي أو لا بد من شخص متخصص؟2020-09-06T05:20:17+03:00

نعم، يمكنك إعداد G Suite بنفسك إذا كان لديك بعض المعرفة في المجال التقني (المعرفة تختلف من شخص لآخر) من خلال اتباع معلومات وخطوات الإعدات المتوفرة هنا. ويمكنك طلب خدمة الإعداد من فريق الدعم في تيرم لايت | Termlight (نوفر الخدمة بتكلفة اضافية).

هل تيرم لايت | Termlight منشأة رسمية لديها سجل تجاري؟ وفي أي بلد؟2020-09-06T05:56:43+03:00

تيرم لايت | Termlight علامة تجارية تابعة لمؤسسة المبتكرون الجدد لتقنية المعلومات، مسجلة رسمياً بسجل تجاري لدى وزارة التجارة السعودية. مقرنا الرئيسي مدينة الرياض – المملكة العربية السعودية. ونعمل عن بعد عبر موقعنا الإلكتروني لتقديم خدماتنا لعملائنا الكرام.

كيف استطيع سداد فواتير المنتجات والخدمات في الموقع؟2020-09-06T06:11:53+03:00

يمكنك السداد فقط من خلال الإيداع/التحويل البنكي على احد حساباتنا البنكية الرسمية الموضحة في صفحة “وسائل الدفع والسداد” أو عبر PayPal.

لماذا لم يتم تسجيل النطاق، علما انني أتممت عملية السداد؟2020-09-13T12:12:26+03:00

يرجع عدم تسجيل النطاق لعدة أسباب، منها:

  • بيانات العميل المدخلة في الموقع باللغة العربية أو غير مكتملة/غير صحيحة، وهذا يمنع تسجيل النطاق بشكل صحيح. (منظمة icann تشترط ان تكون جميع بيانات العميل باللغة الإنجليزية). يمكنك تعديل بياناتك من هنا
  • النطاق تم تسجيلة من جهة أخرى في نفس الوقت.
  • عملية السداد لم تكتمل بالشكل الصحيح.

فضلاً فتح تذكرة دعم مع المبيعات وخدمة العملاء إذا احتجت المساعدة من هنا.

هل استطيع تسجيل نطاق سعودي بالإمتداد (sa.) عن طريق موقعكم؟2020-09-13T12:55:15+03:00

تسجيل النطاقات السعودية التي تنتهي بـ (.sa، .السعودية) يتم عن طريق المركز السعودي لمعلومات الشبكة وهو بحاجة الى وثائق ثبوتية حسب نوع المسجل (أفرد/أعمال).

يمكننا القيام نيابة عن العميل بالتقديم على تسجيل النطاق السعودي (حسب توفرة) برسم خدمة لمرة واحدة. علما أن تسجيل النطاقات السعودية مجاني من خلال المركز السعودي لمعلومات الشبكة. للطلب تواصل معنا من هنا.

اذهب إلى الأعلى